- Nuestros fracasos son a veces más fructíferos que los éxitos. "Henry Ford"
- La frase favorita de: Sergio Balsa
- (Grupo Mibalia)
Interesantísima entrevista realizada por Rafael Urbano, Director MPG Madrid, a Ignacio de Orúe, Director General de Marca y Comunicación Externa de Orange. En ella se analizan los siguientes temas:
Y al final, su descripción en una sola palabra de la situación actual.
Estoy de acuerdo con lo que comentais Rafael e Ignacio cuando comentais como drivers competitivos:
agilidad y flexibilidad; sencillez; co-creación...
Sin embargo, la credibilidad y la trasparencia y, sobre todo, el servicio post-venta son drives competitivos clave en estos momentos actuales. Hablamos constantemente del cliente, sin embargo, todavía se hace poco por él, en definitiva, "el jefe" de nuestros negocios.
Un saludo,
Javier Navarro
Socio-Director MKR Consultores
co-crear
Ignacio de Orue habla desde su perspectiva de Orange de tres tendencias entre sus clientes que tienen efecto sobre su modelo de negocio. Pero la verdad es que yo las veo aplicables a muchos otros sectores, sin ir más lejos al nuestro de la induistria publicitaria y de medios:
- cambios en los motivos por los que se elige una marca frente a otra --> debemos ser sensibles al precio y ágiles y flexibles en las propuestas.
- cambios en lo que necesita el cliente, en cómo usa nuestros servicios --> simplifiquemos la oferta, que sea sencilla, enfocada en lo básico, centrémonos en el "core business".
- necesidad de una relación más cercana con los clientes --> hay que ser más honestos, más empáticos, pensar en la relación a largo plazo y que no prime el corto plazo.
¿Quienes de vosotros reconocéis estos retos también en vuestro trabajo?
Un consejo para Orange (han sido clientes míos) es gestionar la comunicación desde una perspectiva integral.