- la única forma de construir el futuro es viviendo el presente ;)
- La frase favorita de: jose gordin
- (Quark)
Muchos fracasos empresariales proceden de Directores Generales que piensan que el marketing es sólo una función delegada en los departamentos de marketing, sin entender que el marketing está en la esencia misma de la estrategia de la Compañía. En la mesa redonda organizada por MPG, se concluye que Publiseis, Unedisa, Citroen, Google o Repsol, tienen asumida esta máxima y así se extraen aprendizajes interesantes en materia de marcas y consumidores:
1. Las marcas son más importantes que nunca. Son los referentes para consumidores desorientados.
2. Las marcas deben gestionarse transversalmente para que entreguen todo el valor posible. Es el momento de integrar y no de dispersar.
3. Las marcas deben contar cosas relevantes para el consumidor ahora más que nunca. La publicidad para “estar ahí” está en crisis.
4. Es necesario más que nunca en invertir en entendimiento con el consumidor, no “investigándole” sino dialogando con él. Las nuevas plataformas sociales son un magnífico vehículo para ello.
5. Es indispensable afinar en la targetización si se quiere evitar dispersión de recursos. Los clientes siguen allí. No han desaparecido. Hay que adaptar la oferta a los segmentos de clientes que estén dispuestos a seguir consumiendo.
6. La crisis hace que el consumidor se quede en su casa. Internet, en este entorno, es un poderoso aliado para buscar, comparar, elegir y comprar productos o servicios.
¿Quién ha dicho que el marketing es un gasto y no inversión?. De aquí se extrae todo lo contrario. Ahora bien, es el momento de revisar el CÓMO se hace el marketing. Apostar por la RELEVANCIA de la propuesta de marca y no por la simple notoriedad, por el DIALOGO como vía de entendimiento del consumidor y no sólo por la estadística, por la TARGETIZACIÓN para afinar la oferta de producto y no por el pan para todos.
Indudablemente, es tiempo (no solo por la situación económica) de acompañar al consumidor, tiempo de acercarse, dialogar, ofrecer y guiar. Los esfuerzos en marketing recibirán su recompensa.
Creo el concepto gasto o inversion está muy ligado al accountability, cuando hay retorno es inversión cuando no lo hay o es muy bajo es gasto.
No creo en las verdades absolutas. Todos los que vivimos la comunicación (y de la ídem) defendemos argumentando que en tiempos de crisis "más marketing que nunca, que se trata de invertir". Y en la gran mayoría de los casos es cierto. Yo soy de los que se lo cree. Pero no siempre. Depende del segmento de mercado, del "territorio" de la marca, de las previsiones de negocio, de las cuentas de esa empresa y de mil variables más.
Importante, y mucho en los casos mayoritarios en que invertir en comunicación es estratégicamente positivo en coyunturas de crisis es saber cómo hacerlo. Saber que ahora hay que argumentar más, entrar más por lo racional y por el precio, apostar por determinados soportes, pero sobre todo mantener la coherencia de la marca para no perder el valor construido en los tiempos de bonanza, ni perder carrerilla para los futuros.
Luego, supongo hay casos en que realmente hay que repensar cómo se ha estado "gastando" y si merece o no la pena dedicar los esfuerzos a otros aspectos más prosaicos del negocio, com olos rescursos humanos.
Pues efectivamente esas son unas claves de lo que deben hacer las marcas para triunfar en un nuevo modelo de mercado diferente, donde el consumidor pone las reglas. Esto creo que es algo que muchos no han entendido e intentan estirar su chicle excesivamente y... ¿cuando se rompa?
De lo que está sucediendo y ha sucedido en situaciones de "duda", es que las empresas, no todas, no tienen tan claro que el marketing sea un inversión y sí más un gasto y una manera fácil de "maquillar" sus resultados a corto plazo.