- Just do it
- La frase favorita de: BERTA GARCIA MADRUGA
- (Unidad Editorial)
Hol@ a tod@s!
En primer lugar, saludar a todos los integrantes de la Comunidad MPG.
He abierto este tema, porque me llama bastante la atención que no haya un tema de debate sobre la comunicación online y la figura del community manager (al menos, yo no he visto el tema tal cual... y debería ser uno de los temas principales, en mi humilde opinión, sobre todo en un foro online de nuestro sector!).
En los tiempos que corren, con las nuevas tecnologías, nuevos canales de comunicación (mención especial a las redes sociales) la generación de contenidos por parte del consumidor y la importancia del WOMM... etc, etc... creo que esta "nueva" figura requiere un tratamiento especial. Nueva entre comillas porque no ha venido de un día para otro. Como siempre, hay empresas con gente profesional, implicados, activos, en definitiva, visionarios... que aunque no hayan catalogado ese puesto de trabajo, han ido dando importancia a las funciones que el community manager cumple.. funciones que, en poco tiempo, serán imprescindibles.
Por ejemplo, ¿Quién no se preocupa ya por la reputación online?, ¿redes sociales? (posiblemente haya empresarios que "desconozcan" o simplemente, no le den la importancia que requiere; pero para eso estamos nosotros no?
Espero vuestras opiniones...! y que os parezca relevante...
Saludos!
Hola!
Soy estudiante de información y documentación y estoy haciendo un trabajo sobre community manager.
Me gustaría poder haceros algunas preguntas, si es que aún seguís por aquí.
un saludo.
Hol@!
¿Qué tal? hace mucho que no entraba y también, por lo que veo, no hay nuevos post en relación al tema. Bueno, ¿alguien quiere poner o comentar ejemplos de buena gestión de la comunicación online? en concreto, en facebook o twitter. Seguro que conocéis buenos ejemplos. Espero vuestra participación, saludos!
Kielo y Cristina,
Con 1 mes de retraso respecto a vuestros comentarios y supongo que a la puesta en marcha de esta red, me uno a ella, me parece una interesante inciativa por parte de una central de medios tradicional.
Por si fuera de interés para vosotros y alguno de los usuarios os paso una bloggera que describe fenomenal las funciones de un CM,
http://conniebensen.com/2009/02/28/community-manager-responsibilities-an...
es la mejor descripción que yo he encontrado, aunque sin duda puede haberlas mejores, de ser asi os rogaría que me las mandeis.
el enlace de EPDLP con Jorge Alvarez-Navato es bueno, pero creo que no tan preciso como el de la Sra Bensen, a quien es recomendable seguir, todo su blog me parece bastante interesante, y no es nada mio, ni tan siquiera amiga.
Cristina, te felicito, un gran esfuerzo haber vencido las posibles resistencias a la creacion de esta comunidad en una organizacion tan grande como MPG y un gran logro haber encontrado el apoyo suficiente, coincido absolutamente en todo contigo, excepto en la novedad de tu cargo, ya hace mas de un año que hay CM trabajando en ello, unos lo saben y otros ni siquiera lo saben, pero hacen como Kielo, que a veces tienen que cubrir esas parcelas o necesidades en sus empresas.
Mucha suerte y larga vida!!
Abrazos.
Luis.
Hola Luis y Kielo,
En primer lugar muchas gracias por la información!! seguro me meteré y en el caso de la bloggera, me haré seguidora de ella. En breve voy a escribir un post hablando de todo este tema y lo haré aquí (me estrenaré como autora en esta "gran MPG Community" jeje), ya que esta semana he estado en un curso sobre Comunidades Virtuales que se impartía en el IE Business School y mencionaron algunas cosas interesantes.
Por otra parte, quizás no expresé bien lo que dije en mi comentario hace un mes, pero en realidad llevo año y medio trabajando en esta Comunidad, así que me temo que sí que he sido de las "primeritas" en este tipo de puestos :). Lo que sí es cierto es que la Comunidad cambió completamente en Septiembre de este año, y los resultados que estamos teniendo son realmente satisfactorios.
Muchas gracias también por tus palabras, siempre es un estímulo leer por vuestra parte que esta Comunidad os aporta. Es una gran recompensa para un CM.
Copio un link sobre un artículo de opinión de Jorge Álvarez-Naveiro // Consultor Senior / Estudio de Comunicación en relación al tema que aquí tratamos:
http://www.periodicopublicidad.com/index.php?s=5&id=33
Saludos!
Hola Keilo!! Como podrás ver en el cargo que acompaña a mi nombre, soy de esa "nueva especie" que está naciendo en las empresas. Me ha alegrado mucho que hayas abierto este debate, porque estoy completamente de acuerdo contigo. De hecho, una de las primeras empresas en incorporar esta figura es precisamente MPG, y estoy como responsable de esta Comunidad en la que rara vez participo porque el tiempo que me queda es muy poquito!
Pero has tocado mi punto débil... Fíjate, a mí todavía me cuesta hacer entender en qué consiste mi puesto de trabajo. Cuando digo que soy "community manager", hay todavía muchas personas que creen que es un nombre "snob" a un alguien que es administrador de una página. Y es totalmente comprensible, pero hay mucho más detrás. De hecho, me gusta más definir nuestro trabajo como "product managers", solo que nuestro producto es una Comunidad online. En ambos casos hay que diseñar un producto en base a su target objetivo, definir un posicionamiento, elaborar una estrategia, una evolución, buscar acuerdos que permitan más penetración en el mercado, elaborar métricas de seguimiento... y por supuesto, saber manejar las diferentes herramientas de la web 2.0 y no olvidar nunca la visión global ni el objetivo que tiene la Comunidad que tengas entre manos. La verdadera diferencia es que en mi caso, mis consumidores / clientes son los usuarios, donde el mayor reto está en implicarlos.
Lo cierto es que yo aprendo cada día, y tengo ganas de hacer una relación de las diferentes funciones que hago en mi trabajo... Qué te parece esta visión? Me dejo algunas cosas en el tintero para seguir comentándolas en sucesivos comentarios, que sino abro demasiados temas ;)
Hola Cristina! Me llamo Kielo y no Keilo! jeje pero no pasa nada :)
En relación a lo que comentas, estoy totalmente de acuerdo. Pero ya sabes que a la gente le gusta poner "etiquetas" a las cosas, y más a los publicitarios ... pero como dices, lo importante no es el nombre sino las funciones, donde bien has dicho, que el mayor reto es implicarlos. Generar y que generen contenidos, útiles, de entretenimiento, etc... (en función del tipo de comunidad y/o producto).
Por otra parte, sería interesante que describieras las funciones que realizas como "community manager" de MPG. Yo no tengo ese cargo, pero si realizo muchas de las funciones, pero aún no me han puesto la etiqueta jeje Con ello, podríamos configurar un perfil real del "community manager", que sin suda, seguirá evolucionando y hay que estar atentos y preparados :)
Un saludo Cristina y encantado.